Раунд вопросов и ответов
Что спрашивают сантехник, стоматолог или юрист о ссылках
Арендаторам не важен Domain Rating. Их интересуют звонки и то, не исчезнете ли вы. Вот как мы ответили бы на часто возникающие вопросы.
Консультация по локальному SEO для арендаторов: восемь вопросов, на которые даны ответы
Вы покупали ссылки, чтобы вывести сайт на такие позиции?
Да, частично, и стоит сказать об этом прямо. Большинство владельцев покупают некоторые ссылки, и арендатор, который спрашивает об этом прямо, заслуживает честного ответа. Объясните, что вы выбирали их по одной и вели учет дат и цен.
Что произойдет, если позиции упадут после подписания?
Скажите правду: Google вносит изменения, и никто не может гарантировать позицию. Предложите помесячную оплату и четную возможность выйти из договора. Падение позиций после основного обновления, например, в марте 2024 года, не является нарушением условий.
Кому принадлежит номер телефона и сайт?
Вам, если в договоре не указано иное, что и является сутью модели. Зафиксируйте это письменно. Арендатор платит за лиды, а номер должен быть доступен для перенаправления, но не для передачи без уплаты комиссии за передачу прав.
Будете ли вы продолжать покупать ссылки, пока я плачу?
Скажите, сколько вы реально закладываете в бюджет. Честный ответ — небольшая ежемесячная сумма, от нескольких долларов до нескольких десятков долларов, на поддержку. Покажите журнал заказов, если они попросят его увидеть.
Могу ли я увидеть, откуда идут ссылки?
Да, покажите реферальные домены из отчета «Ссылки» в Search Console или из такого инструмента, как Ahrefs. Предложение этого повышает доверие быстрее любой презентации, и это трудно подделать.
Что, если конкурент пожалуется на сайт?
Делайте страницы полезными, а утверждения — правдивыми. Сайт с реальными страницами услуг, реальным графиком работы и реальным телефоном сложнее оспорить. Паттерны ссылок сами по себе редко вызывают ручные санкции.
Нужен ли мне также Google Business Profile?
Вероятно, да, если бизнес соответствует критериям. Профиль принадлежит бизнесу с его реальным адресом и зоной обслуживания. Ваш сайт поддерживает его, но не может его заменить.
Как быстро я начну получать звонки?
Это зависит от города и ниши. Назовите диапазон на основе ваших собственных отслеживаемых данных, а не давайте обещаний. Наш график на двенадцать недель — это неплохая отправная точка.
Как говорить о деньгах, не преувеличивая
Скажите, сколько сайт стоит вам ежемесячно: хостинг, трекинг звонков, несколько ссылок. Владельцы, которые показывают эти цифры, звучат как операторы, а не как продавцы, и клиенты склонны оставаться с тем, кто звучит как человек, с которым можно поговорить.
Пропустите прилагательные и позвольте цифрам говорить за себя. Если арендатор спросит, рискованны ли ссылки, укажите на собственные спам-политики Google и на вашу привычку размещать заказы с вариациями и интервалами. Признайте, что ни один подход не лишен рисков. Вы отслеживаете сайт в Search Console каждую неделю.
В конце запишите, что вы НЕ будете делать: никаких фейковых отзывов, никаких притворств, что сайт — это и есть бизнес, никаких скрытых комиссий. Арендаторы замечают, когда владелец сам озвучивает свои ограничения.
Какие цифры привести на встречу
| Показатель | Источник | Почему это важно для арендатора |
|---|---|---|
| Звонков в неделю | Трекинг звонков, например CallRail | Это то, за что они платят |
| Показы по основному запросу | Отчет «Эффективность» в Search Console | Показывает спрос в их городе |
| Сайты-доноры ссылок | Отчет «Ссылки» в Search Console | Показывает, что вы ничего не скрываете |
| Ежемесячные расходы на поддержку | Ваш журнал заказов | Показывает вашу вовлеченность |
Кто вас проверяет и на что обращает внимание
На консультации по локальному SEO арендатор слушает одно: реален ли человек перед ним и доступен ли он для связи. Три вида доказательств отвечают на этот вопрос, и каждое из них легко показать.
Большинство этих вопросов исходят из одного источника. Арендатор хочет решить, продолжать ли сотрудничество. Каждый ответ должен помочь в этом.
Доказательство реальности владельца
Многие арендаторы проверяют человека за сайтом перед подписанием договора. Неясный владелец провоцирует на второй взгляд, поэтому будьте готовы назвать имя, телефон и четко объяснить, кто занимается сайтом.
Арендатору, который хочет подтвердить, с кем он имеет дело, нужна простая запись, которую можно проверить. Речевой паттерн о вашей надежности не дает им ничего для проверки.
Доказательство реальности сайта
Арендатор откроет сайт до встречи. Реальные страницы услуг, реальный график и телефон, который действительно звонит, делают сайт более заслуживающим доверия, чем любые заявления о ссылках. Проверьте сайт так, как это сделал бы незнакомец, с телефона, прежде чем показывать его.
Разместите контактные данные, которые нужны арендатору, на той странице, куда он попадает. Уберите лишний текст, который лишь раздувает объем слов.
Доказательство реальности расходов
Журнал заказов — самое простое доказательство поддержки. Покажите даты, сайты-доноры, анкоры и цены, и не округляйте их в историю. Арендатор, видящий журнал, может оценить расходы без вашего слова. Наши шаги проверки ссылок показывают, как сопоставить журнал с живыми ссылками.
Если журнал пустоват, скажите об этом и объясните почему. Честный небольшой журнал лучше большого, который вы не сможете защитить.
Ответ на первый звонок за четыре шага
Звонок по локальному SEO обычно охватывает одни и те же темы. Пройдите эти шаги по порядку и остановитесь, как только арендатор получит необходимое для следующего решения. Запишите ответы после звонка. Следующий звонок тогда начнется с тех же фактов.
Подтвердите базовую информацию
Назовите себя, скажите, что делает сайт и на какую нишу он ориентирован, в двух предложениях. Избегайте жаргона про Domain Rating.
Покажите отслеживаемые цифры
Вынесите звонки, показы и журнал заказов на одну страницу. Скажите, какие цифры вы отслеживаете каждую неделю.
Обозначите, что вы не можете обещать
Никто не может гарантировать позицию, поэтому скажите об этом до того, как спросит арендатор. Назовите то, что вы можете показать вместо этого: процесс, журнал и ритм проверок.
Зафиксируйте условия письменно
Напишите условия, которые вы предлагаете, до подписания договора, и попросите квалифицированного человека их проверить. Не соглашайтесь на пункт, который вы не прочитали дважды.
Что сказать, если звонки идут медленно
Каждый арендатор спрашивает, сколько времени потребуется до появления звонков. Честный ответ — это диапазон с указанием причин. Избегайте фиксированной даты. Дата, которая сорвется, обойдется вам дороже в плане доверия, чем широкий диапазон, и это верно даже при небольшой задержке.
Назовите диапазон, а не дату
Ответьте диапазоном, основанным на ваших собственных отслеживаемых цифрах, и скажите, от чего зависит диапазон, например от города и ниши. Диапазон может меняться, и это нормально, если вы объясните почему.
Запишите диапазон в тот же файл заметок, что и еженедельную линию, чтобы цифра, которую вы называете, была той, которую вы измерили.
Если диапазон широкий, скажите почему. Узкий город и широкая ниша дают более широкий диапазон. Скажите об этом вслух.
Разделяйте позиции и звонки
Скриншот позиций не оплачивает аренду, и арендатор это знает. Назовите страницу, которую вы отслеживаете, какой телефонный поток она генерирует и сколько звонков она принесла в этом месяце. Держите позиции как побочную заметку, а не как главный заголовок.
Некоторые владельцы начинают с четвертой позиции. Начните со звонков, а позицию показывайте только тогда, когда она объясняет изменение.
Назовите следующий шаг, если звонки стоят на месте
Если звонки стоят на месте, следующий шаг — это страница, а не больший заказ. Скажите об этом арендатору сначала, затем покажите изменение, которое вы планируете протестировать, например более четкий номер телефона или список услуг выше сгиба.
Арендаторы больше доверяют плану, который начинается с исправления, чем плану, который начинается с покупки.
Названное тестирование с датой проверки принять легче, чем общее обещание продолжать попытки. Сначала выберите тест. Затем выберите дату.
Когда отзыв на профиле бизнеса становится резким
Арендаторы часто спрашивают об отзывах, потому что плохой отзыв на профиле бизнеса выглядит как проблема с сайтом. Обычно это не так. Отзывы принадлежат бизнесу, и арендованный сайт не имеет на них влияния. Держите ответ кратким и укажите на собственный профиль бизнеса для деталей.
Отделите разговор об отзывах от разговора о ссылках. Ни один из них не должен затенять другой.
Отзывы принадлежат бизнесу
Отзыв на профиле бизнеса написан клиентом о реальной компании. Заказ ссылки на это не влияет, и вы не должны пытаться управлять им с арендованного сайта. Скажите об этом прямо, если спросит арендатор.
Спросите арендатора, как он отвечает на отзывы сегодня. Ответ покажет, ведет ли сайт и бизнес одна команда или две, и это важно для передачи прав.
Не используйте заготовленные ответы
Заготовленные ответы на плохие отзывы выглядят как фейк, и фейковый ответ вредит больше, чем медленный. Позвольте владельцу бизнеса ответить своими словами и держите текст сайта в стороне от этого разговора.
Если отзыв явно оскорбительный, используйте собственный маршрут отчетности платформы, а не публичную перепалку. Сохраните датированную копию отзыва до его отправки на модерацию.
Наше мнение
Честная поддержка лучше умной презентации
Арендаторы остаются с владельцами, которые быстро отвечают на вопросы и показывают свои цифры. Короткий журнал заказов ссылок — это небольшой актив в этом разговоре.
- Держите журнал заказов в актуальном состоянии
- Никогда не обещайте позицию
- Предложите выход помесячно
